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Leggere e rispondere alle recensioni Google

La scheda Recent reviews mostra le cinque più recenti — stelle, nome, quanto tempo fa, testo tagliato a due righe. Clicca su una per leggerla tutta.

Come funziona

  1. Clicca See all N reviews per espandere la scheda e avere la riga dei filtri: All / Unreplied / Risposto, più i chip per il voto in stelle.
  2. Usa Unreplied per fare triage. Un badge verde Risposto segna quelle a cui hai già risposto.
  3. Per rispondere, apri la tua Google Business app e rispondi lì. Compare qui dopo la sincronizzazione notturna e passa da sola a Risposto.

Quando Google abilita le risposte dirette per il tuo locale, su ogni recensione espansa compare un campo di risposta che pubblica all’istante.

Leggere le due schede più piccole

  • Rating distribution — quante recensioni stanno su ogni livello di stelle. Le schede sane pendono forte su 4–5★ con una coda sottile. Il colore te lo dice al volo: smeraldo per 4–5★, ambra per 3★, rosa per 1–2★.
  • Reviewer mix — la quota dei tuoi recensori che sono Google Local Guides, le cui recensioni pesano di più nel posizionamento della scheda. Intorno al 30–50% è sano. Una scheda dominata da recensori occasionali di solito significa che non riceve ancora molta scoperta organica.

Sotto, la riga Seasoned reviewers conta i recensori che hanno scritto 50+ recensioni loro. Voci esperte, i cui voti pesano di più per chi legge.

Buono a sapersi

  • Rispondere a tutto è la cosa più economica che puoi fare per la scheda — è il riquadro Response rate della dashboard.
  • Il pannello AI insights raggruppa già i reclami per tema: leggilo prima di scorrere le singole recensioni.
  • Le recensioni si sincronizzano di notte. Una risposta pubblicata stamattina compare qui domani, non subito.

Funzioni collegate