อ่านและตอบรีวิว Google
การ์ด Recent reviews แสดงรีวิวใหม่ล่าสุดห้ารายการ — จำนวนดาว เวลาที่ผ่านมา และตัวรีวิว คลิกอันหนึ่งเพื่ออ่านเต็มและใช้เครื่องมือตอบกลับ
วิธีทำงาน
- คลิก See all N reviews เพื่อขยายการ์ดและได้แถวตัวกรอง: All / Unreplied / Replied พร้อมชิปจำนวนดาว ใช้ Unreplied เพื่อคัดว่าอันไหนต้องตอบ
- อ่านรีวิวไม่ออกใช่ไหม? กด Translate ใต้รีวิวนั้น ปุ่มนี้จะขึ้นเฉพาะตรงที่การแปลช่วยได้จริง — รีวิวที่เป็นภาษาของคุณอยู่แล้วจะไม่มีปุ่ม เว้นแต่คุณตั้งภาษาที่สองไว้ในการตั้งค่าร้าน มันก็จะเสนอภาษานั้น กด Show original เพื่อกลับไปดูต้นฉบับ
- กด Reply บนรีวิวไหนก็ได้ แล้วกด Draft reply คุณจะได้คำตอบที่เขียนแบบที่ คุณ เขียน เพราะมันอ่านคำตอบที่คุณเคยเผยแพร่บน Google แล้วลอกความยาว น้ำเสียง และคำลงท้ายมา
- แก้ร่างจนฟังดูใช่ กด คัดลอก แล้วกด Open on Google ไปวางในช่องตอบกลับที่นั่น
สิ่งที่ควรรู้
- Their language / English ข้าง ๆ Draft reply เป็นตัวกำหนดว่าคำตอบจะถูกเขียนเป็นภาษาอะไร ค่าเริ่มต้นคือตอบคนด้วยภาษาที่เขาเขียนมาหาคุณ
- ร่างแรกของร้านที่ไม่เคยตอบรีวิวเลยจะกลาง ๆ — และมันบอกคุณตรง ๆ เมื่อคำตอบของคุณขึ้นไปอยู่บน Google แล้ว ร่างครั้งต่อไปจะตามสไตล์ของคุณ
- การแปลจ่ายครั้งเดียวแล้วเก็บไว้เลย อ่านซ้ำหรือให้เพื่อนร่วมงานอ่านก็ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม
- ตั้ง ภาษาที่สอง ในการตั้งค่าภาษาของร้าน แล้วรีวิวภาษาอังกฤษจะมีปุ่ม Translate ไปเป็นภาษานั้น — สะดวกเวลาอยากให้ทีมหน้าร้านเห็นว่ารีวิวเขียนว่าอะไร
- การตอบให้ครบทุกรีวิวคือสิ่งที่ถูกที่สุดที่คุณทำให้รายชื่อร้านได้ — นั่นคือช่อง Response rate
- รีวิวซิงค์ตอนกลางคืน คำตอบที่คุณวางไว้เช้านี้จะขึ้นที่นี่พรุ่งนี้พร้อมป้ายสีเขียว ตอบแล้ว
- Rating distribution และ Reviewer mix อยู่ด้านล่าง: การกระจายของดาว และสัดส่วนผู้รีวิวที่เป็น Google Local Guide (30–50% ถือว่าดี) ส่วนบรรทัด Seasoned reviewers นับคนที่เขียนรีวิวมาแล้ว 50+ รายการ
ฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้อง
- สถานะ Google ของเรา — แดชบอร์ดที่การ์ดนี้อยู่
- เสียงและแบรนด์ — เสียงของร้านที่คำตอบก็ดึงไปใช้
- Google แสดงอะไรให้ลูกค้าเห็น — ส่วนที่เหลือของรายชื่อสาธารณะของคุณ